Наверх
Перезвоним и ответим на вопросы
← Все кейсы
Официальный сайт заказчика ↗
NDA-кейс · BI Конструктор Битрикс24Публичная версия проекта

Аналитика ключевых клиентов: распределение ответственности и стадий

Собрали контроль ключевого клиентского контура: распределённые и нераспределённые сделки, текущие стадии и точки, где требуется действие.

Заказчик«Транзит» · международная логистика
ПользователиРуководители отделов · аккаунт-менеджеры
КонтурКлючевые клиенты · сделки · сотрудники
АктуальностьОбновление при открытии · кэш 1 час
NDA

Ключевые клиенты, ответственные, сделки, стадии и фактические объёмы скрыты. Все иллюстрации ниже используют вымышленные значения и обезличенные подписи.

Контекст проекта

Руководителю было сложно увидеть, какие сделки остались без действующего ответственного и где завис клиентский процесс.

Собрали контроль ключевого клиентского контура: распределённые и нераспределённые сделки, текущие стадии и точки, где требуется действие.

ЗаказчикB2B
Профиль компании

Международная транспортная группа с распределёнными командами

Публичная версия показывает назначение и структуру решения, но не раскрывает производственные данные заказчика.

Аудитория
Руководители отделов · аккаунт-менеджеры
Продукт
BI Конструктор Битрикс24
Ограничения
NDA и ролевой доступ
01 · Исходная ситуация

Данные не складывались в одно управленческое решение

Руководителю было сложно увидеть, какие сделки остались без действующего ответственного и где завис клиентский процесс.

  • Разные источники и даты
  • Ручное сопоставление
  • Риск разного толкования
02 · Задача заказчика

Собрать проверяемый аналитический контур

Собрали контроль ключевого клиентского контура: распределённые и нераспределённые сделки, текущие стадии и точки, где требуется действие.

  • Распределённые
  • Нераспределённые
  • Стадии сотрудников
03 · Пользовательский сценарий

От сводки — к конкретной строке

База сделок разложена по ответственности и текущим стадиям с детализацией в пределах ролевого доступа.

  • Один applied-срез
  • Детализация без смены контекста
  • Доступ по роли
Критерии рабочего контура

Что должно совпадать

KPI, график, таблица, drill-down и выгрузка используют один срез, revision и role scope.

  1. 01

    Фильтры применяются ко всем совместимым блокам.

  2. 02

    Сводный показатель совпадает с детализацией.

  3. 03

    Права ограничивают данные на сервере.

Решение и архитектура

От источника данных к управленческому действию

Публично показываем пользовательскую логику. Поля CRM, SQL, служебные идентификаторы и матрица прав остаются под NDA.

01ИсточникКлючевые клиенты · сделки · сотрудники

Получаем разрешённые пользователю данные

→
02КонтрактЗерно · дата · формула

Фиксируем правила метрик до визуализации

→
03BI-модельApplied slice · revision · role

Один срез используется во всех виджетах

→
04ДействиеГрафик · таблица · drill-down

Пользователь раскрывает отклонение

Фильтры

Динамический applied-срез

Ответственный.

Визуализация

Показатель можно проверить

Распределение по стадиям · Ответственные · Текущий статус · Реестр сделок работают с общей базой детализации.

Ролевой доступ

Каждая роль видит свой контур

Ограничение применяется серверно и сохраняется при drill-down и выгрузке.

Вкладки отчёта

Состав аналитического продукта

  • Распределённые
  • Нераспределённые
  • Стадии сотрудников
  • Сделки в работе
Интерфейс и сценарии

Фокус на клиентах, которые влияют на результат

Отчёт показывает активность, сделки и риски по ключевым клиентам — от общей картины до конкретной компании.

Битрикс24 · BI Конструктордемо-данные
Аналитика ключевых клиентов

Распределённые

Распределено128
Без ответственного74
В работе23
РазрезСостояниеПоказатель
Группа AВ работе42
Группа BУспешно31
Группа CТребует действия17

Визуализация подготовлена на обезличенных демонстрационных данных.

Проектирование и запуск

Сначала фиксируем бизнес-вопрос и метрики

Сроки и внутренние этапы заказчика не публикуются. Показываем проверяемую логику создания отчёта.

01вопросы

Бизнес-задача

Определяем аудиторию, решения и границы среза.

Результат: карта вопросов
02контракты

Метрики и данные

Фиксируем зерно, источник, формулу, дату, timezone и null-правила.

Результат: metric contract
03интерфейс

Вкладки и drill-down

Собираем фильтры, KPI, графики, таблицы и состояния.

Результат: рабочий отчёт
04приёмка

Parity и обучение

Сверяем источники, роли, выгрузку и сценарии пользователей.

Результат: применяемый продукт
Команда проекта

Кто отвечает за результат

rubi.codes

Бизнес-аналитикBI-инженерИнтегратор Битрикс24Разработчик

Заказчик

Владелец отчётаРуководителиКлючевые пользователи

Рабочие возможности

Не только графики

Динамические фильтрыКросс-фильтрацияRole scopeExport срезаОбучениеПоддержка

Состав функций применяется в пределах подтверждённой структуры конкретного отчёта.

Результат проекта

Подтверждённый рабочий сценарий без публикации статистики

Производственные значения находятся под NDA. Поэтому результат описан через реализованные возможности и проверяемые пользовательские действия.

01 · КонтрольБаза сделок разложена по ответственности и текущим стадиям с детализацией в пределах ролевого доступа.

Руководитель получает согласованный управленческий срез.

Источник: структура рабочего отчёта
02 · ПроверкаПоказатель раскрывается в детализацию

KPI, график, таблица и export используют одну ревизию данных.

Источник: пользовательский сценарий
03 · АктуальностьОбновление при открытии и часовой кэш

После истечения кэша новая загрузка запускает полное обновление.

Источник: подтверждение владельца проекта
До и после

Меняем способ управленческого контроля

КритерийДо отчётаВ рабочем контуре
Сводка

Несколько реестров и ручное сопоставление

Единый набор вкладок и фильтров

Проверка

Показатель трудно раскрыть до строк

Drill-down наследует срез и роль

Выгрузка

Риск получить другой набор данных

Экспортируется только applied-срез

Состав отчёта

Что реализовано

  • 01

    Ответственный.

  • 02

    Распределённые, Нераспределённые, Стадии сотрудников, Сделки в работе.

  • 03

    Распределение по стадиям, Ответственные, Текущий статус, Реестр сделок.

Похожая задача

Хотите контролировать работу с ключевыми клиентами?

Определим критерии ключевого клиента, контрольные события и детализацию до компании и сделки.